Pensioenschoonmaak

Klachten- en geschillenprocedure

Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van BPF Schoonmaak is er sprake van een klacht. Mocht u het niet eens zijn met de regels van het fonds of een besluit van het bestuur van het pensioenfonds, dan is er sprake van een geschil.

Stap 1
U kunt een klacht of geschil indienen bij het fonds ter attentie van het klantteam. Dit kan schriftelijk, mondeling of per e-mail gebeuren.

Stap 2
Mocht de situatie zich voordoen dat u nog niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht of geschil , dan kunt u uw bezwaar indienen bij de Commissie Pensioenbeheer. Dit kan schriftelijk, mondeling of per e-mail worden ingediend via het klantteam. De Commissie Pensioenbeheer neemt dan een besluit over de wijze waarop uw klacht of geschil wordt afgehandeld.

In beroep

Stap 3
Als u niet tevreden bent met het besluit van de commissie omtrent uw klacht, dan kunt u in beroep gaan bij het bestuur. Het bestuur neemt een besluit over uw beroep naar aanleiding van een klacht. Bij een geschil gaat u in beroep bij de geschillencommissie. Beroep tegen een klacht kunt u wederom schriftelijk, mondeling dan wel per e-mail indienen bij BPF Schoonmaak.

Bij een geschil geeft u in het beroepschrift aan tegen welke beslissing u in beroep gaat. Ook geeft u aan waarom u het niet eens bent met de genomen beslissing. De geschillencommissie neemt een besluit dat voor het fonds en de klager bindend is. Een beroepschrift bij de geschillencommissie moet schriftelijk worden ingediend.

Stap 4
Als u het niet eens bent met het besluit van het bestuur of de Commissie Pensioenbeheer dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen in Den Haag of de civiele rechter. Het besluit van de geschillencommissie kan binnen twee maanden ter toetsing worden voorgelegd aan de rechter.