Klantonderzoek van BPF Schoonmaak

BPF Schoonmaak doet verschillende soorten onderzoek:

• Onderzoek naar klanttevredenheid.
• Onderzoek naar klantcontact.
• Onderzoek naar communicatie.

Wij doen meestal zelf onderzoek. Soms werken we met een onderzoeksbureau. We werken samen met: 

• Qualtrics
• Viamet
• Motivaction

Soms werken we samen met een bureau. Zij krijgen uw gegevens dan van ons. De bureaus verwijderen uw gegevens na het onderzoek. Zij gaan goed met uw gegevens om.

Deze gegevens kunnen zij krijgen: 

• Uw klantnummer van BPF Schoonmaak
• Uw e-mailadres
• Uw leeftijd
• Uw geslacht
• Uw naam
• Of u pensioen bij ons opbouwt of pensioen van ons krijgt.

We nodigen u uit via een e-mail. U krijgt een e-mail van onderzoek@pensioenschoonmaak.nl. Als het onderzoek wordt uitgevoerd door een extern onderzoeksbureau, versturen zij de mail.

• Klantenpanel: U kunt zich aanmelden voor het klantenpanel. U krijgt dan een paar keer per jaar een uitnodiging. 
• Klanttevredenheid: U kunt een uitnodiging krijgen voor dit onderzoek. Ook als u geen lid bent van het klantenpanel. 
• Website: U ziet op onze website een pop-up. Daar kunt u uw mening geven over onze website. 

Bent u lid van ons klantenpanel? Maar wilt u dat niet meer? Dan kunt u zich afmelden voor het klantenpanel.

Uw antwoorden slaan we op als we onderzoek doen. Daar zetten we uw gegevens bij. Uw leeftijd bijvoorbeeld. 

Soms willen we ook uw naam opslaan. We vragen u altijd of dat mag. 

We gaan goed met uw gegevens om. U leest hierover meer in onze privacyverklaring.

Wij bespreken uw tips elke week met onze afdelingen. Hebben wij uw tip of vraag opgelost? Dan laten wij u dat weten.

Lees wat wij in 2020 deden met uw tips.

• Onderzoek naar uw mening over onze website 
• Onderzoek naar uw mening over Mijn Pensioenschoonmaak 
• Onderzoek naar uw mening over onze klantenservice via Facebook
• Onderzoek naar uw mening over Maatschappelijk Verantwoord Beleggen
• Onderzoek naar de betaalspecificatie